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          二手中央空調回收產品服務競爭

          一般家用空調基本不需要售前服務,售中服務也只是一個相對簡單的安裝過程,家用空調更多強調的是售后服務;傳統大型中央空調企業對售前、售中服務要求較高,售后服務則相對簡單。戶式中央空調對服務的要求卻是全過程的。

          家用空調廠商短時間內很難為每個終端消費者提供個性化空調管路設計和安裝服務,而中央空調廠家則對逐個個體的售后維修力不從心。

          特別是在安裝環節,如果說普通空調可以稱為“三分生產,七分安裝”的話,那么戶式中央空調安裝設計最少占到八分。

          中央空調的安裝必須與裝修結合在一起,如果設計不合理,不僅制冷制熱效果不好,而且可能出現漏水、漏電等不安全因素。

          如果管路布置不合理,不僅買不來“舒適”,甚至還會破壞了裝修。調查發現,目前因中央空調安裝設計造成的投訴占到了四成以上,服務應該得到各廠家重視。

          在中國人傳統消費觀念中朋友介紹及品牌口碑非常重要,而產品的優質服務是樹立品牌形象,形成良好口碑是非常重要的。

          因此企業若要在市場中長期立于不敗,最重要的是服務。

          在中國家電行業海爾樹立了服務典范。

          對于中央空調而言服務要與產品質量并行,放在企業首要經營位置。

          企業要對對用戶進行細致、耐心的調試,定時巡訪并養護,徹底解除購買戶式中央空調的后顧之憂。

          而且企業服務質量決定著戶式中央空調進入普通家庭的步伐。

          家用空調市場發展狀況

          中國現在已經成為世界空調生產制造大國。

          20多年來,特別是近十年來,中國空調產業規模迅速擴大,在上世紀90年代中期,超過美國,在90年代末期,超過日本,已經成為全球空調器制造基地,產銷量居世界首位。

          2002年我國空調器產業完成銷售額接近700億元,總產量超過3050萬臺,在全球比重占到60%。

          空調產業是典型的全球性產業,1993年以來,空調器出口量以平均66%的速度在增長,成為我國出口增長速度最快的產品之一。

          2002年,我國空調器出口量超過800萬臺,出口額接近13億美元,經過十年努力,中國的調產業競爭力也有極大增長。

          中國空調業的比較優勢主要集中在勞動密集型產品的制造能力,優勢有限,而且與跨國公司競爭力的差距也顯而易見。

          雖然空調出口增長速度超常,但不能忽略的事實是,四成以上空調器是由設在中國的跨國公司生產基地完成的。

          中國空調出口絕大多數是為跨國公司品牌提供OEM加工,用自己品牌較少。市場無序,競爭環境惡劣,說明空調行業雖大但還是相當脆弱。

          2003年空調市場競爭形勢嚴峻,出路在于企業要減少浮躁,做好產品,調整好競爭戰略,提高技術能力;社會要留給企業一個寬松的外部環境。

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